직업 · 경영·행정·사무직
전화교환원
전화교환원은 시내, 시외 및 국제 간 혹은 회사 내부의 전화 통화를 연결하는 일을 담당합니다.
- 평균연봉(중앙값)
- 2,800만원
- 2021년 조사
- 직업만족도
- 57.2%
- 2021년 조사
- 일·가정 균형
- 보통미만
- 사회공헌
- 보통미만
임금은 2021 조사 기준 재직자 연봉 중앙값이며 개인의 급여와 다를 수 있습니다. 연봉 실수령액 계산 →
하는 일
- 고객이 문의하는 상호 또는 인명을 듣고 컴퓨터에 연결된 단말기를 조작하여 번호를 안내하거나 통화를 연결하는 일을 합니다.
- 숙박업소의 전화교환원은 호텔에 투숙한 고객의 방으로 전화를 연결해 주며, 고객의 요청에 따라 모닝콜을 하기도 합니다.
되는 방법
- 채용 공고를 통해 공공기관이나 대학, 호텔, 백화점, 일반회사 등에 채용될 수 있습니다.
교육 · 훈련
정규 교육과정
- 특별히 요구되는 학력의 조건은 없으나, 전문대학 이상의 학력이 있거나 외국어 구사 능력이 있으면 유리합니다.
학력 분포 2021년 조사
전공 계열 분포 2021년 조사
관련 자격
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관련 학과
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필요한 능력 · 지식
업무수행능력 중요도
전체 10개 보기
- 기억력 82 단어, 수, 그림 그리고 철자와 같은 정보를 기억한다
- 청력 78 음의 고저와 크기의 차이를 구분한다
- 글쓰기 77 글을 통해서 다른 사람과 효과적으로 의사소통한다
- 협상 75 사람들과의 의견차이를 좁혀 합의점을 찾는다
- 논리적 분석 67 문제를 해결하기 위해(혹은 의사결정을 하기 위해) 체계적으로 이치에 맞는 생각을 해낸다
지식 중요도
전체 10개 보기
- 국어 72 맞춤법, 작문법, 문법에 관한 지식
- 의사소통과 미디어 63 말, 글, 그림 등을 이메일이나 방송매체를 통해 전달하는 것에 관한 지식
- 사무 60 워드 프로세스, 문서처리 및 기타 다른 사무절차에 관한 지식
- 지리 54 육지, 바다 그리고 하늘의 특성 및 상호관계에 관한 지식
- 컴퓨터와 전자공학 54 컴퓨터의 하드웨어, 회로판, 처리장치, 반도체, 전자장비에 관한 지식
적성 · 흥미
- 다른 사람과 협조적이며 원만한 관계를 유지하는 대인관계능력이 필요합니다.
- 맡은 일에 대한 책임감을 우선시하는 사람에게 적합합니다.
- 세심하고 꼼꼼하며, 성실하게 업무를 처리할 수 있는 사람에게 적합합니다.
근무 환경
업무환경 중요도
전체 10개 보기
- 다른 사람과의 접촉 69 업무 수행하면서 사람들과 접촉(전화, 대면, 메신저 등) 정도
- 갈등 상황 64 업무 수행 시 갈등 상황 노출 정도
- 앉아서 근무 54 앉아서 근무하는 빈도
- 서서 근무 54 서서 근무하는 빈도
- 전화 대화하기 52 업무 수행하면서 전화로 대화하는 정도
직업 전망
- 향후 5년간 전화교환원의 관련 직업인 안내·접수원의 일자리 규모는 다소 줄어들 전망입니다. 고객서비스 개선, 이미지 제고 등을 통한 기업 경쟁력 확보를 위한 안내·접수원의 수요는 지속적으로 존재할 수 있으나 인건비 절감과 효율적 업무처리를 위해 확대되고 있는 자동응답시스템의 도입 등은 일자리에 부정적인 영향을 미칠 것으로 보입니다. (자료: 워크넷 직업정보)
같은 분류의 직업
출처 · 기준일
- 커리어넷 직업정보(교육부·한국직업능력연구원), 공공누리 제1유형 · 확인일 2026-10-20
- 한국고용정보원 「워크넷 직업분류」(공공데이터포털) · 직업명·분류, 확인일 2026-09-28
직업 설명·지표는 원문을 그대로 옮겼으며, 괄호 안 자료명·연도는 원 출처의 표기입니다.