병원코디네이터

자격 개요 (직무 내용)

질 높은 서비스를 추구하는 고객의 성향에 맞춰 의료업계에서도 우수한 의료기술뿐만 아니라 환자 만족 중심의 고품격 의료서비스 요구가 증대되고 있다. 선진국에서는 보편화되어 있는 병원코디네이터는 환자와 의료진 사이에서 가교역할을 하기에 병원을 찾는 고객과의 상담기술분 아니라 의료 관련 지식과 별도의 실무 능력이 요구된다. 병원코디네이터 자격은 고객상담 및 지속관리, 원활한 조직관리, 병원관리와 마케팅을 담당할 수 있는 능력을 검정한다.

등급별 직무 내용

[등급없음]고객 진료예약과 수납관련업무,환자상담, 사후관리, 전화상담,불만고객(클레임)응대, 고객서비스 향상을 위한 직원교육,접점/상황별 매뉴얼 작성 및 도출

검정 통계 (공개 통계)