국가공인 민간자격 등록 유지
SMAT(서비스경영자격)
한국생산성본부이(가) 발급하는 국가공인 민간자격입니다. 등록번호 2013-0384
자격 유형
국가공인 민간자격
주무부처 공인
- 등록번호
- 2013-0384
- 발급 기관
- 한국생산성본부 홈페이지 ↗
- 주무부처
- 산업통상부
- 등록 상태
- 등록 유지
- 등급
- 1급(컨설턴트),2급(관리자),3급(실무자)
- 등급별 공인
- Y (Y=공인)
- 등록일
- 2013-06-14
- 확인 기준
- 2026-06-30 공개자료 · - 확인
자격 개요 (직무 내용)
· 고객과의 원활한 의사소통을 통해 올바른 커뮤니케이션이 이루어지도록 함으로써 기업-고객 간 충돌을 줄이고 관계를 향상시키는 직무· 신규고객을 유치하고 기존고객을 유지하며, 상호 윈-윈 교환을 통해 고객가치를 창출하고 고객관계를 관리하는 직무· 고객-기업-제도의 통합적 관점에서 서비스 프로세스를 설계/관리하며, 서비스 공급/수요 및 인적자원관리를 통해 고객만족 경영전략을 수립하는 직무
등급별 직무 내용
[1급(컨설턴트)]비즈니스 커뮤니케이션(A모듈), 서비스 마케팅/세일즈(B모듈), 서비스 운영전략(C모듈) 3개 모듈 모두에 합격하여, 서비스경영 전 분야에 전문가적 지식을 가지고 서비스 설계/기획을 수행할 수 있는 컨설턴트[2급(관리자)]비즈니스 커뮤니케이션(A모듈)에 합격하고, 서비스 마케팅/세일즈(B모듈) 또는 서비스 운영전략(C모듈) 중 하나에 합격하여, 마케팅/영업 또는 운영관리 부문에 직무별 특성화 인재로서의 지식을 가지고 서비스 관리를 수행할 수 있는 관리자[3급(실무자)]비즈니스 커뮤니케이션(A모듈)에 합격하여, 서비스 산업 종사자로서의 핵심 지식과 스킬을 가지고 고객 서비스 현장 접점에서 비즈니스 커뮤니케이션을 수행할 수 있는 실무자
검정 통계 (공개 통계)
| 연도 | 등급 | 응시 | 취득 | 합격률 |
|---|---|---|---|---|
| 2025 | 1급(컨설턴트)(공인) | 9,735 | 4,421 | 45.4% |
| 2025 | 2급(관리자)(공인) | 10,030 | 6,219 | 62% |
| 2025 | 3급(실무자)(공인) | 16,349 | 10,528 | 64.4% |
| 2024 | 1급(컨설턴트)(공인) | 9,161 | 4,419 | 48.2% |
| 2024 | 2급(관리자)(공인) | 9,919 | 6,425 | 64.8% |
| 2024 | 3급(실무자)(공인) | 15,539 | 10,433 | 67.1% |
| 2023 | 1급(관리자)(공인) | 7,099 | 3,332 | 46.9% |
| 2023 | 2급(운영자)(공인) | 8,076 | 5,072 | 62.8% |
| 2023 | 3급(실무자)(공인) | 13,901 | 9,385 | 67.5% |
| 2022 | 1급(관리자)(공인) | 6,168 | 3,117 | 50.5% |
| 2022 | 2급(운영자)(공인) | 7,122 | 4,273 | 60% |
| 2022 | 3급(실무자)(공인) | 13,666 | 8,896 | 65.1% |
| 2021 | 1급(관리자)(공인) | 6,045 | 2,951 | 48.8% |
| 2021 | 2급(운영자)(공인) | 7,520 | 5,258 | 69.9% |
| 2021 | 3급(실무자)(공인) | 15,298 | 11,477 | 75.0% |
| 2020 | 1급(관리자)(공인) | 3,333 | 1,915 | 57.5% |
| 2020 | 2급(운영자)(공인) | 4,976 | 3,505 | 70.4% |
| 2020 | 3급(실무자)(공인) | 11,176 | 8,505 | 76.1% |
| 2019 | 1급(관리자)(공인) | 2,432 | 1,261 | 51.9% |
| 2019 | 2급(운영자)(공인) | 3,942 | 2,549 | 64.7% |
| 2019 | 3급(실무자)(공인) | 15,058 | 10,724 | 71.2% |
| 2018 | 1급(관리자)(공인) | 2,199 | 963 | 43.8% |
| 2018 | 2급(운영자)(공인) | 3,590 | 2,364 | 65.9% |
| 2018 | 3급(실무자)(공인) | 16,221 | 11,684 | 72.0% |
| 2017 | 1급(관리자)(공인) | 1,840 | 668 | 36.3% |
| 2017 | 2급(운영자)(공인) | 3,198 | 1,789 | 55.9% |
| 2017 | 3급(실무자)(공인) | 16,547 | 11,139 | 67.3% |
| 2016 | 1급(관리자)(공인) | 1,564 | 524 | 33.5% |
| 2016 | 2급(운영자)(공인) | 2,750 | 1,600 | 58.2% |
| 2016 | 3급(실무자)(공인) | 14,240 | 9,780 | 68.7% |
| 2015 | 1급(관리자)(공인) | 716 | 311 | 43.4% |
| 2015 | 2급(운영자)(공인) | 1,225 | 693 | 56.6% |
| 2015 | 3급(실무자)(공인) | 10,469 | 6,678 | 63.8% |
| 2014 | 1급(관리자) | 249 | 59 | 23.7% |
| 2014 | 2급(운영자) | 437 | 140 | 32.0% |
| 2014 | 3급(실무자) | 2,249 | 1,236 | 55.0% |
| 2013 | 1급(관리자) | 89 | 29 | 32.6% |
| 2013 | 2급(운영자) | 177 | 49 | 27.7% |
| 2013 | 3급(실무자) | 177 | 59 | 33.3% |
출처 · 기준일
- 한국직업능력연구원 「민간자격등록정보」(공공데이터포털) · 민간자격정보서비스(PQI) · 기준일 2026-06-30 · 확인일 2026-09-28
- 한국직업능력연구원 「민간자격취득현황」(공공데이터포털) · 기준일 2026-09-04 · 확인일 2026-09-28
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