고객관리시스템(CRM)전문가

하는 일

• 고객과 관련된 기업의 내외부 자료 및 기업의 전략, 목표 등을 분석하고 기업의 비즈니스와 연결해 효과적으로 고객을 관리할 수 있는 정보시스템을 연구하고 설계합니다.
• 고객관리시스템(CRM)과 관련된 국내외의 최신 정보 기술을 파악 및 분석하여 정보시스템을 개선하고 보완합니다.
• 기업의 사용자에게 고객관리시스템의 운영 및 관리에 대한 교육과 기술적 조언을 실시합니다.

되는 방법

• 공개 채용이나 특별 채용을 통해 기업체의 정보 분석실, CRM 솔루션 업체, 컨설팅업체, 마케팅업체, 은행, 증권사, 통신회사 등에 채용될 수 있습니다.
• 고객관리시스템과 관련된 소프트웨어를 개발하는 업체로 취업하기 위해서는 정보통신공학 또는 컴퓨터공학 전공과 전문대학 졸업 또는 대학 졸업 이상의 학력이 필요합니다.

교육 · 훈련

정규 교육과정

• 대학교의 컴퓨터나 정보통신 관련 학과를 졸업하는 것이 유리합니다.

직업훈련

• 사설 교육기관에서 운영하는 웹프로그래밍, JAVA, 웹개발자 양성과 같은 과정을 통해 교육과 훈련을 받을 수 있습니다.

학력 분포 2021년 조사

• 전문대졸7%
• 대졸90%
• 대학원졸3%

전공 계열 분포 2021년 조사

• 인문계열7%
• 사회계열7%
• 공학계열83%
• 예체능계열3%

관련 자격

• 국가기술자격 정보처리기사

• 국가기술자격 정보처리산업기사

• 국가기술자격 컴퓨터시스템응용기술사

커리어넷에 기재된 관련 자격(공식 자격 목록과 이름이 정확히 일치하지 않아 연결하지 않음): 전자계산기기능사, 전자계산기기사, 전자계산기제어산업기사, 전자계산기조직응용기사, 정보처리기능사

관련 학과

• 소프트웨어공학과 커리어넷 관련학과 ↗
• 정보통신공학과 커리어넷 관련학과 ↗
• 컴퓨터공학과 커리어넷 관련학과 ↗
• 컴퓨터과학과 커리어넷 관련학과 ↗
• 컴퓨터소프트웨어과 커리어넷 관련학과 ↗
• 통계학과 커리어넷 관련학과 ↗

학과 정보는 KOSUNI UNIV에서 개설 대학·입학정원과 함께 볼 수 있습니다. 대학이 공시한 "관련직업명"이 이 직업명과 정확히 같은 경우만 연결했습니다.

커리어넷 기재 관련 학과: 컴퓨터과, 시스템공학과

필요한 능력 · 지식

• 수리·논리력

적성 · 흥미

• 외부 고객을 관리하고 내부 관리자가 편리하게 이용할 수 있는 정보시스템을 개발하기 위해 개발 요구 사항을 파악한 후 프로그래밍하여 소프트웨어로 만들 수 있는 수리·논리력이 필요합니다.
• 소프트웨어 개발과 관련된 최신 기술과 정보시스템 개발에 필요한 최신 소스 코드에 대한 정보를 찾고 관련된 내용을 탐구하는 것을 좋아하는 사람에게 적합합니다.
• 소프트웨어를 만드는 컴퓨터 프로그래밍은 정해진 코딩 규칙에 따라 논리적으로 작성되어야 하므로 반복적이고 체계화된 작업을 즐길 수 있는 사람에게 적합합니다.

근무 환경

직업 전망

• 향후 5년간 고객관리시스템(CRM)전문가의 관련 직업인 응용소프트웨어개발자의 일자리 규모는 다소 증가할 전망입니다. 최근 빅데이터, 온라인 광고, 소셜커머스 등 새로운 IT 서비스를 통한 일자리 창출의 기회가 열리고 있습니다. 스마트폰 보급이 대중화되면서 이동 중에 업무를 보는 모바일 오피스, 휴대폰으로 콘텐츠를 실시간으로 주고받는 사회관계망서비스(SNS) 등이 확산되고 있어 향후 모바일 부문을 중심으로 응용소프트웨어기술자의 일자리는 증가할 것으로 보입니다. (자료: 워크넷 직업정보)